Условия возврата средств

Неизрасходованный остаток рекламного баланса возвращается по первому требованию. Отказаться от услуг и запросить возврат можно в любой момент — баланс не сгорает и не имеет срока действия.

Что подлежит возврату

• Неизрасходованный остаток рекламного баланса — средства, которые не были потрачены на кампании.
• Зарезервированный бюджет отменённой кампании — при отмене или завершении кампании неизрасходованный резерв автоматически возвращается на баланс Заказчика и далее может быть возвращён на карту или счёт.
• Ошибочный или задвоенный платёж — возвращается в полном объёме.
• Неудачная оплата — если деньги списались, а баланс не пополнился, средства возвращаются в полном объёме.

Что не подлежит возврату

• Средства, уже выплаченные авторам за выполненные и принятые кампании: услуга по ним фактически оказана.
• Вознаграждение Платформы за фактически оказанные услуги (по завершённым выплатам).
• Баланс, начисленный Платформой безвозмездно, — бонусы, промо- и тестовые начисления.
• Вознаграждение, полученное автором с нарушением правил Платформы (накрутка показателей, чужой ролик, удаление ролика до расчёта) — оно аннулируется.

Как оформить возврат

1. Направьте заявление на [email protected] с адреса электронной почты, указанного при регистрации.
2. Укажите в заявлении: фамилию, имя, отчество; e-mail учётной записи; сумму к возврату; дату и сумму пополнения; способ оплаты (СБП или карта) и последние 4 цифры карты либо идентификатор операции СБП.
3. Мы рассматриваем заявление и подтверждаем его по электронной почте в течение 3 рабочих дней. При необходимости запрашиваем уточняющие сведения.
4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или счёт, в срок до 10 рабочих дней с даты подтверждения заявления.

Комиссия за возврат не удерживается. Возвращаемая сумма списывается с рекламного баланса в момент подтверждения заявления.

Отмена кампании

• Заказчик вправе отменить кампанию до окончания срока её действия. Оплачиваемые места, по которым результат уже достигнут и вознаграждение выплачено, отмене не подлежат.
• Неизрасходованный резерв кампании возвращается на рекламный баланс Заказчика автоматически, в момент отмены или завершения кампании.
• Платформа вправе отклонить заявку или отменить кампанию, если её условия нарушают законодательство РФ, права третьих лиц или правила площадки размещения. В этом случае зарезервированные средства возвращаются на баланс Заказчика в полном объёме.

Как отследить возврат

Списание возвращаемой суммы с рекламного баланса отражается в разделе «Кошелёк» → «История операций» Личного кабинета. Зачисление на карту или счёт занимает от 1 до 10 рабочих дней и зависит от вашего банка — срок зачисления после отправки возврата Платформа не контролирует. Статус возврата можно уточнить по электронной почте.

Права потребителя

• Пользователь-потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
• Настоящие условия не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
• Спорные ситуации решаются в претензионном порядке: срок ответа на претензию — 30 календарных дней (раздел 14 публичной оферты).

Обмен и возврат товаров

Платформа оказывает услуги в электронном виде и не продаёт физические товары. Отгрузка, доставка, приём товара к возврату, требования к упаковке и гарантийный ремонт не применяются.